Ricezione dei biglietti

Quando riceverò i biglietti?

A seconda della tipologia di biglietto, è possibile riceverlo a partire dal giorno dell'acquisto fino al giorno stesso dell'evento, cosa che solitamente succede nel caso dei biglietti per i quali c'è una forte richiesta. Siamo consapevoli che la cosa potrebbe causarle disagio, ma le garantiamo che i suoi biglietti arriveranno in tempo per poter prendere parte all'evento.

Devo stampare i biglietti?

Se i biglietti hanno l'aspetto dell'esempio qui sotto, non è necessario stamparli. Basta mostrarli dallo smartphone.

QR code ticket example

Se i biglietti assomigliano dall'esempio riportato di seguito, ti consigliamo di stamparli.

PDF ticket example

Dove posso stampare i biglietti se sono già arrivato a destinazione?

Se hai ricevuto i biglietti in PDF mentre sei in viaggio, non ti preoccupare. Di solito, puoi stamparli in albergo ma se preferisci stamparli per conto tuo, dovrai cercare una copisteria/internet point nei pressi della sede dell'evento. In ogni caso, se dovessi avere dei problemi, non esitare a contattarci. Un nostro incaricato ti aiuterà a trovare una soluzione per la stampa dei biglietti.

Ho ancora delle domande. Cosa posso fare?

Il nostro servizio clienti è disponibile in qualsiasi momento via email all'indirizzo address  [email protected]

Cancellazioni

Quali sono i termini di cancellazione?

Sfortunatamente, i nostri biglietti non possono essere cancellati perché i fornitori non lo consentono. In caso di problemi, scrivici a at  [email protected] ed esamineremo la tua situazione specifica. In caso di problemi, scrivici a at  [email protected] ed esamineremo la tua situazione specifica.

Rinvii e modifiche alla data dell'evento

Se l'evento viene posticipato o la data viene modificata, i biglietti saranno validi per la nuova data. In questi casi la cancellazione dei biglietti non è possibile, poiché gli organizzatori dell'evento ritengono che si terrà.

Cancellazione dell'evento

Se l'evento viene annullato, riceverai un rimborso pari all'importo esatto pagato per i biglietti. Se il tuo evento è stato cancellato, scrivi a [email protected] e saremo lieti di aiutarti. Tieni presente che il rimborso potrebbe non avvenire in forma immediata subito dopo la cancellazione dell’evento dato che, dipendendo da fornitori internazionali. Tieni presente che il rimborso potrebbe non avvenire in forma immediata subito dopo la cancellazione dell’evento dato che, dipendendo da fornitori internazionali.

Nel caso in cui la cancellazione dell'evento sia dovuta a cause di forza maggiore non imputabili a Hellotickets, Hellotickets si riserva il diritto di non rimborsare i costi di gestione sostenuti, che sono specificati al momento del pagamento.

Tipi di biglietti

In quale formato vengono inviati i biglietti?

Può ricevere tipi diversi di biglietto in base a fornitore e tipo di evento. Ti consigliamo di controllare attentamente il biglietto e leggere l'email di conferma dell'acquisto per capire che biglietto hai acquistato e se deve essere stampato.

Biglietti in PDF

In qualche caso potrai ricevere via email un semplice file in PDF, che dovrai stampare per accedere all'evento.

Biglietti via cellulare

Con i biglietti del telefono cellulare, è sufficiente averli salvati sullo smartphone. Riceverai un'email con un codice QR. Scaricalo e divertiti!

Voucher

A volte, dopo aver concluso l'acquisto, riceverai un codice che dovrai mostrare al botteghino per ottenere i biglietti il giorno dell'evento. In questo caso, è importante mostrare l'ID usato al momento dell'acquisto dei biglietti, per consentirne l'emissione.

Processo di prenotazione

Come funzionano le prenotazioni?

Il punto forte di Hellotickets è che è tutto molto semplice. Non dovrai perdere tempo davanti allo schermo per procurarti i biglietti. Semplicemente, basta cercare una data, una città o un evento e scegliere il prezzo che meglio si adatta al tuo budget. Successivamente ti saranno poste alcune domande e passerai al check-out, dove dovrai immettere le informazioni relative alla carta di credito. Infine potrai vedere il riepilogo dell'acquisto (controllalo con cura per evitare sorprese!).

Quando riceverò l'email di conferma?

Dopo aver effettuato la prenotazione, controlla subito la tua posta elettronica e assicurati di aver ricevuto un'email con i dettagli dell'acquisto e le istruzioni per ricevere i biglietti. Questa email è la conferma che tutto si è svolto correttamente e che l'acquisto è andato a buon fine.

Non trovo l'email di conferma

Se dopo alcuni minuti non ricevi l'email di conferma, controlla la cartella della posta indesiderata. Se il messaggio non è nemmeno lì, puoi scriverci all'indirizzo at  [email protected] e ti aiuteremo.

È sicuro il mio pagamento?

La nostra piattaforma di pagamento garantisce la totale sicurezza del tuo acquisto.

Perchè il prezzo che vedo al check-out è diverso da quello che avevo visto prima?

Il prezzo iniziale non include la commissione per il servizio erogato, che appare nella schermata del pagamento. Ti mettiamo in contatto con decine di fornitori di diversi paesi e facciamo di tutto per assicurarti la migliore esperienza possibile prima, durante e dopo l'acquisto, fino ai cancelli della venue. Questa commissione è quello che riceviamo in cambio del nostro lavoro. Apprezziamo la fiducia che hai riposto in Hellotickets!

Perchè il prezzo stampato sul biglietto è diverso da quello che ho pagato?

I prezzi sono fissati dai fornitori dei biglietti, ed Hellotickets è impossibilitata a modificare i prezzi contrassegnati. Di conseguenza, in funzione della domanda che si determina per un particolare evento, il fornitore può apportare cambiamenti su quanto far pagare.

Il mio acquisto

Fino a quale età i bambini entrano gratis?

Dipende dall'evento. Se hai qualche dubbio o vui avere ulteriori dettagli, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo to  [email protected] .

I biglietti arrivano assieme?

Quando compri biglietti in un'unica transazione, facciamo sempre in modo che arrivino tutti assieme.

Perchè sui miei biglietti appare il nome di qualcun altro?

Alcuni biglietti per eventi sportivi provengono da clienti abbonati che, non riuscendo a partecipare a un certo evento, mettono in vendita i loro biglietti. Per questo motivo, è possibile i biglietti abbiano il nominativo di un abbonato. Non preoccuparti, è assolutamente normale e non avrai problemi per entrare.

Siamo un gruppo grande. Cosa dobbiamo fare per acquistare i biglietti?

Se viaggi in gruppo e siete in tanti, ti invitiamo a scriverci all'indirizzo at  [email protected]. Saremo lieti di aiutarvi ad ottenere i biglietti migliori.