Ricezione dei Biglietti

Quando riceverò i biglietti?

A seconda della tipologia di biglietto, la ricezione può avvenire immediatamente dopo il completamento dell'acquisto o al più tardi il giorno stesso dell'evento, cosa che solitamente succede nel caso di biglietti per i quali c'è una forte richiesta. Siamo consapevoli che la cosa potrebbe causarle qualche disagio, ma le garantiamo che i suoi biglietti arriveranno in tempo per poter prendere parte all'evento senza alcun problema.

Devo stampare i biglietti?

Se i biglietti hanno l'aspetto dell'esempio qui sotto, non è necessario stamparli. Basta portarli con sé sullo smartphone.

QR code ticket example

Se i biglietti somigliano di più all'esempio riportato di seguito, le raccomandiamo di stamparli.

PDF ticket example

Dove posso stampare i biglietti se sono già arrivato a destinazione?

Se ha ricevuto i biglietti in PDF mentre è già sulla strada, non si preoccupi. Di solito lo staff dell'albergo è disponibile a stamparglieli, ma se li vuole stampare per conto suo, deve cercare una copisteria nei pressi della sede in cui avrà luogo l'evento o del posto in cui soggiorna. Ci sono decine e decine di copisterie in ogni città Ad ogni modo, qualora dovesse incontrare dei problemi, non esiti a contattarci; un nostro incaricato l'aiuterà a trovare il modo migliore per stampare i biglietti.

Ho ancora delle domande. Cosa posso fare?

I nostri incaricati saranno lieti di aiutarla in qualunque momento via mail; può scrivere a address  [email protected]

Disdette

Quali sono i termini di cancellazione?

Sfortunatamente, non è prevista la possibilità di disdettare i nostri biglietti, dal momento che i nostri fornitori non ci autorizzano a farlo. Tuttavia, se c'è un problema, la invitiamo a scriverci a at  [email protected] , e un nostro incaricato prenderà in esame la sua situazione specifica.

Rinvii e modifiche alla data dell'evento

Se l'evento viene posticipato o la data viene modificata, i biglietti saranno validi per la nuova data. In questi casi la cancellazione dei biglietti non è possibile, poiché gli organizzatori dell'evento ritengono che si terrà. In questi casi la cancellazione dei biglietti non è possibile, dal momento che gli organizzatori dell'evento considera che l'evento avrà luogo.

Cancellazione dell'evento

Se l'evento è annullato, riceverai un rimborso dell'importo esatto pagato per i biglietti. Se il tuo evento è stato cancellato, scrivi a [email protected] e saremo lieti di aiutarti. Tieni presente che il rimborso potrebbe non avvenire in forma immediata subito dopo la cancellazione dell’evento dato che, dipendendo da fornitori internazionali, questo non verrà eseguito finchè Hellotickets non avrà ricevuto i corrispondenti importi da parte dei suddetti fornitori.

Nel caso in cui la cancellazione dell'evento sia dovuta a cause di forza maggiore non imputabili a Hello Tickets, Hello Tickets si riserva il diritto di non rimborsare i costi di gestione sostenuti, che sono stati specificati al momento del pagamento.

Tipologie di Biglietti

In quale formato vengono inviati i biglietti?

Può ricevere tipi diversi di biglietto in base a fornitore e tipo di evento. E' pregato di esaminare attentamente il biglietto e leggere la mail di conferma dell'acquisto al fine di capire qual è il tipo di biglietto in suo possesso e se debba o meno essere stampato.

Biglietti in PDF

In taluni casi potrà ricevere per posta elettronica un semplice file in PDF, che dovrà stampare per accedere all'evento.

Biglietti via cellulare

Con i biglietti del telefono cellulare, è sufficiente averli sullo smartphone. Riceverai un'e-mail con un codice QR; scarica e divertiti!

Voucher

A volte, a completamento dell'acquisto, riceverà un codice che può usare al botteghino per i suoi biglietti il giorno dell'evento. In tal caso, è importante che porti l'id che ha usato al momento dell'acquisto dei biglietti, per consentirne l'emissione.

Processo di prenotazione

Come funzionano le prenotazioni?

Il bello di Hellotickets è che è tutto molto semplice da usare; non dovrà perciò sprecare tanto tempo davanti allo schermo per procurarsi i biglietti. Semplicemente cerchi la data, la città, o un evento specifico, e scelga il prezzo che meglio si adatta al suo budget. Successivamente le saranno poste alcune domande e procederà col check-out, in cui immetterà le informazioni relative alla carta di credito e vedrà il riepilogo dell'acquisto (lo esamini cortesemente con cura onde evitare sorprese!)

Quando riceverò una mail di conferma?

Dopo aver effettuato la prenotazione, controlli subito la sua casella di posta, accertandosi di aver ricevuto un e-mail contenente i dettagli di acquisto e le istruzioni per ricevere i biglietti. Questa e-mail è la conferma che tutto si è svolto correttamente; dunque può stare certo che l'acquisto è completo.

Non trovo la mail di conferma

Se non ha ancora ricevuto la mail di conferma dopo alcuni minuti, controlli la Posta indesiderata. Se il messaggio non è neanche lì, ci scriva a at  [email protected] ; potremo fornirle l'aiuto che le necessita.

E' sicuro il mio pagamento?

Lavoriamo con una piattaforma di pagamento che garantisce la completa sicurezza e tranquillità dei suoi pagamenti.

Perchè il prezzo che vedo al check-out è diverso da quello che avevo visto prima?

Il prezzo iniziale che legge a video non include la commissione per il servizio erogato, che compare una volta che passa alla schermata del pagamento. Facciamo in modo di metterla in contatto con decine di fornitori di diversi paesi e ci sforziamo di garantire a lei la migliore esperienza possibile prima, durante e dopo l'acquisto, fino al momento in cui raggiunge l'ingresso della location in cui ha luogo l'evento. Questa commissione è quello che noi riceviamo in cambio del nostro lavoro. Apprezziamo la fiducia che ripone in noi!

Perchè il prezzo stampato sul biglietto è diverso da quello che ho pagato?

I prezzi sono fissati dai fornitori dei biglietti, ed Hellotickets è impossibilitata a modificare i prezzi contrassegnati. Di conseguenza, in funzione della domanda che si determina per un particolare evento, il fornitore può apportare cambiamenti su quanto far pagare.

Il mio acquisto

Fino a quale età i bambini possono entrare senza pagare?

Dipende da un evento particolare. Se ha qualche dubbio, la preghiamo di scrivere direttamente a to  [email protected] per acquisire ulteriori dettagli.

I biglietti arrivano in blocco?

Quando compra dei biglietti ricorrendo alla medesima transazione, facciamo sempre in modo che questi arrivino in blocco.

Perchè sui miei biglietti appare il nome di qualcun altro?

Alcuni biglietti destinati ad eventi sportivi provengono da clienti abbonati che, non riuscendo a partecipare ad un certo evento, mettono in vendita i loro biglietti. Questa è la ragione per cui è possibile che appaia sui biglietti il nome di un abbonato La cosa è assolutamente normale e non deve allarmarla, dal momento che non incontrerà alcun problema nell'entrare.

Siamo un grande gruppo. Cosa dobbiamo fare per acquistare i nostri biglietti?

Se viaggiate in gruppo e siete in tanti, vi invitiamo a scriverci a at  [email protected]. Saremo lieti di aiutarvi ad ottenere i biglietti migliori.