TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO E CONTRATTAZIONE
1. Introduzione
I presenti Termini e Condizioni Generali di Utilizzo e Contrattazione (di seguito, le “Condizioni Generali”) si applicano a qualsiasi utilizzo di questo sito web www.hellotickets.it (di seguito, il “sito web” o il “Portale”), nonché a tutte le transazioni effettuate tramite esso. Insieme all’offerta, al prezzo e alla descrizione dei Servizi, vale a dire la messa a disposizione, da parte di venditori terzi o di Hellotickets nella sua qualità di distributore ufficiale, di biglietti e/o ticket o pass di accesso a spettacoli, eventi e attività di svago e intrattenimento commercializzati tramite il sito web (di seguito, i “Servizi”), nonché a qualsiasi altra condizione particolare o contratto che possa essere stabilito come proprio dei suddetti venditori, le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto tra Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) e gli Utenti del Portale (di seguito, l’“Utente”), costituendo l’accordo completo tra tutte le parti.
Questo sito web è un marketplace che offre, tra le altre cose, un servizio di marketplace online tramite il quale i Clienti consumatori possono richiedere (i) i Servizi offerti e venduti direttamente da fornitori, distributori, imprese, commercianti o venditori terzi (di seguito, i “Venditori”), fermo restando che, nell’ambito della messa a disposizione dei suddetti ticket o biglietti di accesso commercializzati direttamente dai Venditori tramite il sito web, possono esistere Servizi tecnologici di gestione dell’intermediazione forniti direttamente da Hellotickets a beneficio degli Utenti, nonché (ii) i Servizi offerti e venduti da Hellotickets nella sua qualità di distributore ufficiale di marchi terzi.
Le presenti Condizioni Generali resteranno in vigore per tutto il tempo in cui saranno pubblicate sul sito web e si applicheranno agli Utenti che, tra le altre circostanze, siano interessati ad acquistare i Servizi offerti sul Portale.
Per formalizzare qualsiasi rapporto con Hellotickets e con i diversi Venditori, è fondamentale che tu accetti le nostre Condizioni Generali di Contrattazione.
2. Identificazione delle parti
Hello Ticket, S.L. (di seguito, “Hellotickets”), società titolare e proprietaria del portale www.hellotickets.it, è costituita secondo la legislazione spagnola. La nostra sede legale si trova in Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, e il nostro numero di identificazione fiscale è B87643680. Inoltre, siamo iscritti al Registro Mercantile di Madrid, tomo 35117, folio 120, sezione 8, foglio numero M-631551.
Contatto:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Dall’altra parte vi è l’Utente, vale a dire qualsiasi persona che accede e naviga nel Portale, sia essa Venditore, Cliente o semplice Utente di Internet. Qualsiasi utilizzo del Portale, così come l’acquisto di qualsiasi Servizio, implica necessariamente l’accettazione senza riserve da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali, che gli saranno conseguentemente applicabili e regoleranno il suo rapporto commerciale con il Portale.
L’Utente si impegna a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali quando accede al Portale ed è invitato a scaricarle, stamparle e conservarne una copia.
3. Oggetto e messa a disposizione dei Servizi
Hellotickets, tramite www.hellotickets.it, opera come una piattaforma online che mette in contatto Venditori di Servizi e attività (di seguito, i “Venditori”) con Utenti interessati ad acquistare tali Servizi (di seguito, il/i “Cliente/i”). In tal senso, Hellotickets agisce come intermediario tecnologico, facilitando la connessione tra entrambe le parti e la gestione del processo di acquisto.
Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di stabilire le disposizioni contrattuali relative ai diritti e agli obblighi delle Parti nell’ambito dell’utilizzo del Portale e dei Servizi offerti.
La vendita dei Servizi avviene direttamente tra il Cliente e il corrispondente Venditore, con il contratto di compravendita concluso esclusivamente tra queste due parti. Il Venditore agisce come impresa o professionista e stabilisce le proprie condizioni commerciali. Hellotickets non è proprietaria dei biglietti né dei Servizi offerti sul Portale, né è parte del contratto di compravendita concluso tra il Cliente e il Venditore.
In questo contesto, Hellotickets agisce come fornitore di Servizi di intermediazione online, limitandosi a facilitare l’accesso al Portale e la connessione tra Clienti e Venditori. Le condizioni di ciascun Venditore si applicheranno alla prestazione del Servizio e potranno, se del caso, essere integrate dalle presenti Condizioni Generali.
I Venditori sono responsabili dell’offerta dei Servizi, inclusa la determinazione dei prezzi, la descrizione degli stessi, la loro disponibilità e la loro corretta esecuzione. Saranno altresì responsabili di qualsiasi inconveniente derivante dalla prestazione del Servizio.
Salvo nei casi in cui l’inconveniente sia conseguenza diretta di un guasto tecnico imputabile a Hellotickets o di un inadempimento dei suoi obblighi in qualità di prestatore di Servizi di intermediazione, il Venditore sarà l’unico responsabile della prestazione del Servizio.
Hellotickets fornisce Servizi tecnologici di intermediazione che consentono ai Venditori di offrire i propri Servizi sul Portale e agli Utenti di acquistarli, agevolando la gestione del processo di acquisto e la consegna dei relativi biglietti o documenti di accesso. A titolo di corrispettivo per i Servizi di intermediazione forniti, Hellotickets percepirà un compenso, che potrà consistere in una commissione sulle vendite realizzate tramite il Portale o in tariffe applicabili ai Servizi tecnologici offerti agli Utenti o ai Venditori.
Hellotickets non interviene nell’esecuzione del Servizio né nelle decisioni commerciali adottate dai Venditori, né nella risoluzione delle controversie tra il Cliente e il Venditore. Il Venditore potrà decidere, sotto la propria esclusiva responsabilità e conformemente alle proprie condizioni commerciali, l’accettazione, la modifica o la cancellazione della prestazione di un Servizio.
Il Venditore sarà l’unico responsabile dei Servizi pubblicizzati e/o venduti tramite il Portale e di qualsiasi reclamo, inconveniente o responsabilità che possa derivarne. Di conseguenza, Hellotickets non assumerà alcuna responsabilità per i Servizi forniti dai Venditori tramite il Portale.
La responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta nei casi in cui l’inadempimento o la cattiva esecuzione del Servizio siano dovuti all’inadempimento degli obblighi da parte del Cliente.
In caso di reclamo relativo alla prestazione del Servizio, il Cliente dovrà rivolgersi a Hellotickets attraverso i canali di assistenza predisposti. Hellotickets gestirà tale reclamo e lo inoltrerà al Venditore corrispondente per l’analisi e la risoluzione, fermo restando che la responsabilità della prestazione del Servizio spetta al Venditore.
Il Cliente si impegna a gestire qualsiasi inconveniente, modifica o richiesta relativa al Servizio preferibilmente attraverso i canali di assistenza messi a disposizione da Hellotickets.
Il Cliente riconosce che, nell’ambito dei Servizi acquistati tramite il Portale, Hellotickets e, se del caso, il corrispondente Venditore, sono gli unici interlocutori validi per la gestione di qualsiasi inconveniente o richiesta relativa al Servizio.
Nel caso in cui il Cliente contatti direttamente l’organizzatore dell’evento o qualsiasi terzo estraneo al Portale, tale azione avverrà sotto la sua esclusiva responsabilità. Il Cliente riconosce che gli organizzatori degli eventi potrebbero non disporre di informazioni sugli acquisti effettuati tramite il Portale né essere in grado di gestire richieste ad essi relative.
Hellotickets non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da tali gestioni esterne, incluse, a titolo esemplificativo, modifiche, cancellazioni, rifiuto di accesso, perdita di diritti o qualsiasi altro inconveniente relativo al Servizio.
Allo stesso modo, i Venditori si impegnano a non eludere l’intermediazione del Portale e pertanto non potranno accettare, consentire o promuovere la contrattazione di Servizi al di fuori di esso.
4. Procedura di registrazione come Utente
La registrazione come Utente è gratuita e avviene mediante un processo di auto-registrazione utilizzando l’indirizzo e-mail che l’Utente fornisce durante la navigazione nel Portale. Fornendo il proprio indirizzo e-mail, viene creato un account associato a tale e-mail che consentirà all’Utente di accedere alle informazioni relative ai prodotti o Servizi acquistati in caso di completamento di un acquisto. Quando l’Utente acquista uno o più Servizi tramite il Portale, assumerà la qualità di Cliente ai fini delle presenti Condizioni.
Per registrarti sul Portale e accedere all’acquisto dei Servizi devi essere maggiorenne e avere la capacità legale di contrarre. Il Portale è destinato esclusivamente a persone maggiorenni con piena capacità giuridica e di agire. Di conseguenza, i minori non sono autorizzati a utilizzare il Portale né a contrarre i Servizi offerti sullo stesso. Hellotickets si riserva il diritto di cancellare o sospendere gli account di quegli Utenti che non dimostrino, su richiesta di Hellotickets, di essere maggiorenni, potendo in tal caso procedere alla cancellazione dei loro dati personali. Hellotickets non sarà responsabile dell’utilizzo del Portale da parte di minori che abbiano fornito informazioni false o inesatte sulla propria età.
Durante il processo di registrazione e di acquisto, l’Utente o, se del caso, il Cliente, sarà l’unico responsabile dei dati che inserisce e si impegna a fornire informazioni veritiere, esatte e complete sulla propria identità nei relativi moduli, nonché a mantenere tali informazioni aggiornate. L’Utente o il Cliente sarà responsabile della veridicità e dell’esattezza dei dati forniti e garantisce che tali dati non violano diritti di terzi né la normativa applicabile.
Per modificare e aggiornare i tuoi dati devi inviare un’e-mail a contact@hellotickets.com. Assicurati che queste informazioni, in particolare il tuo indirizzo e-mail, siano corrette al fine di evitare problemi nella gestione dei tuoi acquisti o nella fornitura dei Servizi.
Nel caso in cui l’Utente o il Cliente fornisca dati falsi, inesatti o incompleti, o qualora Hellotickets abbia ragionevoli motivi per sospettare che tali informazioni non siano autentiche, Hellotickets potrà sospendere o bloccare l’accesso al Portale o a uno qualsiasi dei suoi Servizi.
Per la corretta fornitura dei Servizi, il Venditore potrà accedere ai dati che il Cliente ha fornito durante il processo di acquisto, esclusivamente nella misura necessaria alla gestione e all’esecuzione del Servizio contrattato.
5. Servizi e relativa classificazione
Le informazioni sui Servizi, inclusi prezzi, caratteristiche e descrizioni, vengono mostrate sul sito web sulla base delle informazioni fornite dai Venditori. Sono i Venditori a distribuire le rispettive offerte sotto il proprio controllo e la propria responsabilità. Il Cliente, in base alle proprie esigenze, responsabilità e al proprio criterio, sceglie il Servizio o i Servizi del proprio ordine. Una volta selezionati i Servizi e inseriti i dati identificativi, verrà mostrato un riepilogo dell’ordine con le informazioni relative a tali Servizi, ai prezzi e alle quantità.
In qualità di operatore di una piattaforma online, Hellotickets agisce in modo neutrale, chiaro e trasparente. La classificazione o inclusione dei Servizi sul sito web non è influenzata da alcun legame di capitale o dipendenza giuridica con nessuno dei Venditori che la utilizzano.
Allo stesso modo, i Venditori e gli Utenti sono informati che il parametro (algoritmo) che regola la classificazione dei Servizi sul sito web è la casualità; ciò significa che ogni volta che un Utente cerca un Servizio, il sito web mostrerà all’Utente diversi Servizi tra tutti quelli disponibili sul sito web in quel momento e la selezione di tale campione sarà basata sulla casualità, in modo che tutti i Venditori abbiano la stessa probabilità di apparire nei risultati delle ricerche non personalizzate degli Utenti.
6. Procedura di acquisto dei Servizi
Per contrarre i Servizi offerti tramite il Portale, l’Utente dovrà seguire le indicazioni che gli verranno mostrate sullo schermo durante il processo di acquisto e fornire le informazioni richieste per la corretta gestione dello stesso.
Durante il processo di acquisto, l’Utente dovrà fornire determinati dati personali necessari per gestire l’acquisto e la prestazione del Servizio, quali nome, cognome e indirizzo e-mail. La conferma dell’acquisto comporterà la lettura e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, nonché, se del caso, delle condizioni particolari applicabili al Servizio e dell’Informativa sulla Privacy di Hellotickets.
Una volta completato l’acquisto, l’Utente acquisirà la qualità di Cliente ai fini delle presenti Condizioni. Nel caso in cui l’Utente non disponga già di un account sul Portale, verrà automaticamente creato un account associato all’indirizzo e-mail fornito durante il processo di acquisto.
Contrattando qualsiasi Servizio, l’Utente acconsente affinché i propri dati di contatto e le informazioni necessarie per la prestazione del Servizio siano comunicati al corrispondente Venditore che fornirà tale Servizio.
Il processo di acquisto dei Servizi sul Portale comprende le seguenti fasi:
1. Selezione del Servizio
L’Utente seleziona l’evento, lo spettacolo o l’attività di svago, nonché la data, l’ora, il numero e il tipo di biglietti o posti disponibili. In alcuni casi il Venditore potrà richiedere dati aggiuntivi relativi ai partecipanti.
2. Verifica delle informazioni del Servizio
Prima di procedere al pagamento, l’Utente dovrà verificare le informazioni precontrattuali del Servizio selezionato e accertarsi che tutti i partecipanti soddisfino i requisiti stabiliti (ad esempio, età minima o altre condizioni). Gli organizzatori dell’evento o dell’attività potranno riservarsi il diritto di ammissione.
3. Selezione del metodo di pagamento
L’Utente selezionerà uno dei metodi di pagamento disponibili sul Portale e inserirà i relativi dati nel gateway di pagamento. A seconda del metodo selezionato, potrà essere reindirizzato a una piattaforma di pagamento esterna per completare la transazione.
4. Conferma dell’acquisto
Prima di finalizzare l’acquisto, l’Utente dovrà leggere e accettare le presenti Condizioni Generali e l’Informativa sulla Privacy. Una volta completata la transazione, riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli dell’acquisto.
5. Verifica della conferma
Se il Cliente non riceve l’e-mail di conferma, ciò potrebbe essere dovuto a un problema temporaneo di rete o a un errore nell’indirizzo e-mail fornito. In tal caso, potrà contattare Hellotickets all’indirizzo contact@hellotickets.com. Allo stesso modo, se rileva un errore nei dati dell’acquisto, dovrà comunicarlo il prima possibile. Hellotickets o il Venditore potranno richiedere al Cliente informazioni o documentazione aggiuntive necessarie per la corretta gestione e consegna dei biglietti o del Servizio contrattato.
7. Metodi di pagamento e sicurezza
Su Hellotickets, gli Utenti possono effettuare acquisti in qualsiasi momento, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. L’addebito verrà effettuato online una volta verificato che i dati forniti siano corretti. I metodi di pagamento disponibili sul Portale includono, tra gli altri, carta bancaria e PayPal.
Per garantire la sicurezza delle transazioni, Hellotickets utilizza sistemi di prevenzione delle frodi, incluso il sistema Sift Science, al fine di analizzare e validare le operazioni effettuate sul Portale.
Nel caso in cui l’Utente disponga di credito su Hellotickets, potrà utilizzarlo come mezzo di pagamento conformemente alle condizioni applicabili.
Hellotickets si riserva il diritto di trattenere o verificare qualsiasi transazione per motivi di sicurezza, nonché di limitare temporaneamente l’accesso ai Servizi acquistati qualora vi siano ragionevoli indizi di attività fraudolenta. In tali casi, Hellotickets potrà richiedere all’Utente o al Cliente informazioni o documentazione aggiuntive per verificare l’operazione. Allo stesso modo, Hellotickets potrà annullare una transazione qualora non sia possibile verificare adeguatamente i dati forniti.
Hellotickets non sarà responsabile per ritardi nella consegna degli ordini quando tali ritardi siano dovuti alla mancata autorizzazione da parte dell’ente emittente del mezzo di pagamento utilizzato.
Il Servizio acquistato non sarà considerato confermato né di proprietà del Cliente fino a quando il pagamento non sarà stato completato con successo.
Nei casi in cui, durante il processo di acquisto, siano stati selezionati soltanto il settore e la fila, o soltanto il settore, l’esatta ubicazione dei posti verrà assegnata successivamente e comunicata al Cliente al momento della consegna dei biglietti.
Hellotickets utilizza sistemi di prevenzione delle frodi con l’obiettivo di garantire la sicurezza delle transazioni effettuate sul Portale. Tuttavia, Hellotickets non può rilevare né prevenire tutti i possibili usi fraudolenti dei mezzi di pagamento da parte di terzi.
Nel caso in cui un acquisto sia stato correttamente autorizzato dall’ente emittente del mezzo di pagamento utilizzato e il Servizio sia stato consegnato conformemente alle condizioni di acquisto, la transazione non potrà essere annullata unilateralmente.
In caso di sospetto uso fraudolento di una carta o di un altro mezzo di pagamento, il titolare dovrà rivolgersi direttamente all’ente emittente del corrispondente mezzo di pagamento per avviare le opportune procedure.
Hellotickets collaborerà, ove opportuno, con le autorità competenti o con gli enti finanziari in qualsiasi indagine relativa a possibili frodi, senza che ciò implichi l’assunzione di responsabilità economica da parte di Hellotickets in relazione a tali transazioni.
8. Prezzo dei Servizi e del Servizio tecnologico di gestione dell’intermediazione
Il prezzo dei Servizi nonché, se del caso, quello del Servizio tecnologico di intermediazione fornito da Hellotickets sarà quello mostrato di volta in volta sul Portale. Le tariffe di Servizio potranno variare in funzione del tipo di evento o attività, del tipo di biglietto e di altri fattori relativi al Servizio offerto.
Gli Utenti sono informati che Hellotickets non stabilisce il prezzo dei biglietti o ticket di accesso ai Servizi offerti dai Venditori, bensì tale prezzo è fissato direttamente dal corrispondente Venditore. Per questo motivo, il prezzo dei biglietti offerti sul Portale può essere diverso dal prezzo originale stabilito dall’organizzatore dell’evento o dell’attività.
In determinati casi, e come indicato durante il processo di acquisto, il prezzo mostrato potrà includere i costi corrispondenti al Servizio tecnologico di intermediazione fornito da Hellotickets.
Tutti i prezzi mostrati sul Portale sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono prezzi finali. Ciò significa che includono l’IVA o altre imposte applicabili conformemente alla normativa vigente. L’Utente conoscerà il prezzo totale dei biglietti, inclusi tutti gli oneri applicabili, prima di confermare l’acquisto.
9. Consegna del Servizio
Il Servizio (incluse, ove applicabile, le entrate in formato digitale o cartaceo) sarà consegnato all’indirizzo e-mail, al numero di cellulare o all’indirizzo postale, a seconda della natura dell’evento.
Il cliente riconosce che, a causa delle condizioni specifiche di determinati eventi, i biglietti potrebbero non essere consegnati immediatamente dopo il completamento dell’acquisto e potrebbero essere consegnati fino al giorno stesso dell’evento.
Completando la transazione, il cliente comprende e accetta questi tempi di consegna. Il fatto che i biglietti non vengano consegnati immediatamente dopo il pagamento non implica che il Servizio non sarà fornito, a condizione che i biglietti vengano consegnati prima dell’inizio dell’evento.
Hellotickets garantirà che i biglietti vengano consegnati con il dovuto anticipo rispetto all’inizio dell’evento.
Tipi di consegna:
I Venditori possono stabilire diverse modalità di consegna dei biglietti o dei documenti di accesso ai Servizi, in funzione dell’evento, dell’organizzatore o delle condizioni del Servizio stesso. Ove opportuno, e in particolare nei casi di consegna fisica, il Cliente sarà informato delle condizioni e modalità di consegna applicabili durante il processo di acquisto o tramite comunicazioni successive relative al proprio ordine. Le modalità di consegna possono includere, tra le altre, le seguenti:
- Biglietti in PDF: Il Cliente riceverà un file PDF o un voucher con i biglietti, che potrà scaricare e mostrare sul proprio dispositivo mobile all’ingresso del luogo o stampare se necessario.
- Codici QR: Il Cliente riceverà biglietti con codice QR che potranno essere scaricati sul proprio dispositivo mobile e scansionati all’ingresso dell’evento. In questi casi non sarà necessario stampare i biglietti.
- Trasferimento mobile: I biglietti potranno essere trasferiti al Cliente tramite piattaforme di ticketing utilizzate dagli organizzatori dell’evento (ad esempio, Ticketmaster, AXS o altre designate dall’organizzatore). In questi casi, i biglietti dovranno essere mostrati su un dispositivo mobile e non potranno essere stampati.
- Registrazione su app di terzi: In alcuni casi, il Cliente potrebbe dover registrarsi o scaricare applicazioni di terzi per accedere ai biglietti. Ove opportuno, verranno fornite le istruzioni necessarie.
- Consegna fisica: Hellotickets può consegnare biglietti in formato fisico quando l’evento o il venditore lo richiedano. La consegna fisica può avvenire mediante:
- Ritiro presso un punto di consegna comunicato al Cliente in anticipo, oppure
- Invio a un indirizzo fisico concordato con il Cliente durante o dopo il processo di acquisto.
- Invio tramite WhatsApp: In alcuni casi, il venditore può inviare i biglietti o le istruzioni di accesso direttamente al Cliente tramite WhatsApp. Il Cliente deve fornire un numero di telefono WhatsApp valido e attivo per riceverli correttamente.
Informazioni importanti sulla consegna:
Per evitare problemi con la consegna — digitale o fisica —, è essenziale che il Cliente compili correttamente tutte le informazioni richieste, inclusi l’indirizzo e-mail di contatto, il numero di telefono, l’indirizzo di consegna e qualsiasi dato aggiuntivo richiesto dall’organizzatore o dal venditore.
Hellotickets non è responsabile per consegne non riuscite causate da dati errati, incompleti o non validi forniti dal Cliente. Se un acquisto non può essere consegnato per tale motivo, non saranno accettate modifiche, cancellazioni o rimborsi.
10. Politica di cancellazione dell’evento, dello spettacolo o dell’attività. Recesso
Una volta completato l’acquisto, i biglietti o ticket di accesso non potranno essere cancellati né modificati, salvo nei casi in cui il Venditore lo autorizzi espressamente o quando ciò sia indicato nelle condizioni specifiche del Servizio.
Nel caso in cui l’evento, lo spettacolo o l’attività vengano rinviati o cambino sede, il biglietto acquistato resterà valido per la nuova data e/o sede determinata dall’organizzatore dell’evento o dal Venditore. In tali casi non sarà possibile richiedere la cancellazione dell’acquisto né il rimborso dell’importo pagato, salvo che l’evento venga infine cancellato in via definitiva.
In caso di cancellazione definitiva dell’evento, dello spettacolo o dell’attività, il Cliente riceverà un’e-mail informativa che comunicherà tale cancellazione e il corrispondente rimborso dell’importo pagato. In determinati casi, per poter procedere al rimborso, potrà essere necessario restituire i biglietti al Venditore o a Hellotickets.
Per determinati Servizi o attività, e quando ciò sia espressamente indicato durante il processo di acquisto, potrà essere consentita la cancellazione entro un termine specifico. In tali casi si applicheranno le condizioni di cancellazione indicate nella descrizione del Servizio e nel relativo voucher o documento di accesso.
Se l’attività consente la cancellazione fino a un determinato termine (ad esempio, 24 ore prima dell’inizio), tali condizioni si applicheranno indipendentemente dal momento in cui è stata effettuata la prenotazione. Di conseguenza, se il Cliente effettua la prenotazione lo stesso giorno dell’attività e questa non ammette cancellazioni nelle 24 ore precedenti, la prenotazione non potrà essere cancellata. Allo stesso modo, quando un’attività non ammette cancellazioni, non sarà consentita alcuna modifica della prenotazione.
I biglietti per eventi sportivi, musicali e concerti non ammettono modifiche né rimborsi, salvo in caso di cancellazione definitiva dell’evento.
In conformità con la normativa applicabile in materia di consumatori e Utenti, la vendita di Servizi relativi ad attività di svago che prevedano una data o un periodo di esecuzione specifico rientra tra le eccezioni al diritto di recesso. Di conseguenza, i Clienti non potranno esercitare il diritto di recesso in relazione all’acquisto di tali Servizi.
11. Sostituzione dei Servizi
Nel caso in cui, per cause imputabili al Venditore, non sia possibile consegnare i biglietti o ticket di accesso inizialmente acquistati, e purché non si tratti di una cancellazione dell’evento, Hellotickets, conformemente alle istruzioni del corrispondente Venditore, si riserva il diritto di offrire al Cliente biglietti o Servizi con caratteristiche simili o superiori per il medesimo evento, spettacolo o attività, tenendo conto di fattori quali la posizione o la visibilità.
In determinati casi, e quando i biglietti o Servizi sostitutivi presentino caratteristiche equivalenti o superiori, tale sostituzione potrà essere effettuata senza necessità di consultazione o approvazione preventiva da parte del Cliente.
Quando la sostituzione offerta presenti caratteristiche equivalenti o superiori, il Cliente non avrà diritto a richiedere la cancellazione dell’acquisto né il rimborso dell’importo pagato.
Nel caso in cui la sostituzione offerta presenti caratteristiche inferiori, Hellotickets o il Venditore potranno offrire al Cliente un’adeguata compensazione.
Se non fosse possibile offrire biglietti o Servizi sostitutivi, il Venditore procederà al rimborso integrale del prezzo dei biglietti inizialmente acquistati.
12. Misure sanitarie obbligatorie
Per accedere a qualsiasi evento, tour o attività, è importante seguire le norme sanitarie e di salute stabilite dalla legislazione nazionale o indicate dal Venditore. Ciò può includere, a titolo esemplificativo, l’uso obbligatorio della mascherina o la presentazione di un certificato di vaccinazione completa. Vogliamo garantirti un’esperienza sicura.
13. Proprietà intellettuale e industriale e contenuti illeciti
Hellotickets garantisce di disporre dell’autorizzazione necessaria per fornire agli Utenti l’accesso ai Servizi offerti sul proprio sito web.
L’Utente, mediante l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, riconosce e accetta che i diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di sfruttamento, quali il diritto di trasformazione, comunicazione al pubblico, distribuzione e riproduzione) del Portale, dei suoi componenti e dei contenuti relativi al Portale appartengono a Hellotickets o le sono stati debitamente concessi in licenza, e l’Utente rinuncia al diritto di rivendicare tali diritti in qualsiasi forma. È vietato qualsiasi sfruttamento, distribuzione, trasformazione, comunicazione al pubblico o riproduzione, totale o parziale, del Portale e del suo contenuto, con qualsiasi procedimento, senza la previa autorizzazione espressa e scritta di Hellotickets, e la violazione di tale divieto costituirà un’infrazione. L’Utente si impegna a utilizzare il Portale e i suoi contenuti in modo diligente, corretto e lecito e, in particolare, si impegna a non violare in alcun caso i diritti di cui al paragrafo precedente, nonché a non utilizzare il Portale, con i suoi diversi elementi, contenuti e Servizi, per il proprio esclusivo uso privato.
I marchi, i design interattivi dello schermo e la grafica, i disegni, i planogrammi, i file di testo, immagine o suono, le fotografie, le infografiche, l’interfaccia Utente, i thesaurus, i sistemi di indicizzazione, i loghi, gli slogan, le animazioni, i video, i programmi e le soluzioni software e i testi e tutti gli altri contenuti del Portale, ad eccezione dei contenuti e delle informazioni pubblicati dai Venditori, sono proprietà intellettuale esclusiva di Hellotickets o dell’entità che li ha concessi in licenza e non possono essere riprodotti, copiati, distribuiti, utilizzati, commercializzati, impiegati o sfruttati senza la previa autorizzazione espressa e scritta di Hellotickets.
Hellotickets si riserva tutti i diritti e non concede sugli stessi né sugli elementi del Portale alcun diritto, licenza o autorizzazione d’uso a favore degli Utenti. L’uso del presente Portale e dei suoi Servizi non implica alcuna rinuncia, trasferimento, licenza o cessione, totale o parziale, dei diritti conferiti dalla legislazione spagnola e internazionale in materia di proprietà industriale e intellettuale, né attribuisce agli Utenti alcun diritto di sfruttamento di qualsivoglia natura, vale a dire riproduzione, distribuzione, trasformazione, comunicazione al pubblico, né alcun diritto di titolarità sui contenuti citati o sui diritti di proprietà intellettuale e industriale di Hellotickets o del corrispondente terzo. L’Utente non può alterare, sfruttare, riprodurre, distribuire o comunicare pubblicamente il sito web, i suoi contenuti o i Servizi acquistati senza la previa autorizzazione espressa di Hellotickets o del corrispondente terzo.
In aggiunta a quanto precede, gli Utenti sono informati che, ai fini della commercializzazione dei Servizi tramite il Portale e della presentazione delle relative offerte, i Venditori possono caricare propri contenuti, quali fotografie, marchi, testi descrittivi, loghi, disegni e altri modelli, di loro titolarità o di terzi. Il Venditore garantisce di detenere su tali contenuti tutti i diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di sfruttamento, quali il diritto di trasformazione, comunicazione al pubblico, distribuzione e riproduzione) e industriale, oppure di disporre della corrispondente autorizzazione, diritto o licenza necessari su tali contenuti o per il loro sfruttamento o utilizzo. Hellotickets non potrà in alcun caso essere considerata responsabile di un atto di contraffazione, data la sua mera qualità di prestatore di servizi di hosting per i contenuti pubblicati direttamente dai Venditori.
A tali fini, Hellotickets non è responsabile dei contenuti pubblicati né dagli Utenti stessi né delle offerte o dei contenuti pubblicati dai Venditori. Tuttavia, Hellotickets si riserva il diritto di rimuovere o rendere inaccessibile qualsiasi contenuto manifestamente illecito che le sia stato comunicato e/o che consideri manifestamente illecito.
La segnalazione di contenuti manifestamente illeciti da parte di un Utente o di qualsiasi altro terzo dovrà essere effettuata tramite e-mail al seguente indirizzo: contact@hellotickets.com.
Ai fini di quanto sopra, si richiede, per favore, che la segnalazione contenga i seguenti elementi: (i) la data della segnalazione; (ii) nome e cognome o ragione sociale e indirizzo e-mail di contatto del segnalante e nome e domicilio del destinatario; (iii) la descrizione dei fatti oggetto di controversia e la loro esatta ubicazione; (iv) le ragioni per cui il contenuto deve essere eliminato, incluse la menzione delle disposizioni di legge e la giustificazione dei fatti, e (v) copia della corrispondenza indirizzata all’autore o editore delle informazioni o attività controverse con richiesta di interruzione, rimozione o modifica, oppure la giustificazione del fatto che non è stato possibile contattare l’autore o l’editore.
In qualità di prestatore di servizi di hosting, Hellotickets si impegna a rimuovere rapidamente qualsiasi contenuto manifestamente illecito non appena ne venga a conoscenza.
14. Recensioni o opinioni
Hellotickets mette a disposizione di quei Clienti che abbiano precedentemente acquistato Servizi tramite il Portale un servizio di recensioni che consente ai Clienti di condividere con Hellotickets e con altri Utenti la propria esperienza, opinione e valutazione relative all’acquisto e all’utilizzo dei Servizi acquistati tramite il Portale.
L’accesso e l’utilizzo di questo servizio sono riservati esclusivamente a Clienti reali e verificati che abbiano precedentemente acquistato un Servizio tramite il Portale. La partecipazione a questo servizio avverrà mediante una comunicazione inviata da Hellotickets all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell’acquisto o della registrazione.
A fini informativi, si rende noto che tutte le recensioni pubblicate provengono da Clienti reali e verificati che hanno precedentemente acquistato i Servizi offerti sul Portale. Tali recensioni non sono remunerate da Hellotickets.
Le recensioni, così come qualsiasi contenuto associato (inclusi voti, opinioni, domande o risposte), saranno soggetti a un processo di verifica e moderazione prima della pubblicazione, che potrà essere effettuato automaticamente mediante sistemi algoritmici e/o manualmente. Tale processo ha lo scopo di verificare l’autenticità dell’Utente, nonché l’adeguatezza del contenuto alla normativa applicabile e alle presenti Condizioni Generali.
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Le recensioni pubblicate verranno mostrate, per impostazione predefinita, ordinate secondo criteri di attualità, con possibile priorità alle più recenti.
L’Utente sarà l’unico responsabile dei contenuti che pubblica. Hellotickets non sarà responsabile di tali contenuti, salvo nei casi in cui, avendo effettiva conoscenza della loro illiceità, non agisca con la dovuta diligenza per rimuoverli o renderli inaccessibili.
Hellotickets potrà rifiutare, non pubblicare o rimuovere qualsiasi recensione o contenuto che non rispetti le presenti Condizioni Generali o la normativa applicabile.
Le recensioni potranno rimanere pubblicate finché il Servizio cui si riferiscono resterà disponibile sul Portale o per tutto il tempo che Hellotickets riterrà opportuno in funzione della loro rilevanza.
Qualsiasi Utente potrà comunicare a Hellotickets l’esistenza di contenuti inappropriati o illeciti inviando un’e-mail a contact@hellotickets.com, indicando le informazioni necessarie per la loro identificazione e analisi. Qualora la segnalazione risulti fondata, Hellotickets potrà procedere alla rimozione del contenuto conformemente alle presenti Condizioni Generali e alla normativa applicabile.
15. Cancellazione dell’Utente, annullamento degli account e soppressione dei dati personali
Il Cliente potrà in qualsiasi momento e volontariamente cancellarsi dal Portale inviando un’e-mail al seguente indirizzo: contact@hellotickets.com
A tali fini, Hellotickets procederà a disattivare l’account dell’Utente e invierà all’Utente un’e-mail nella quale confermerà la chiusura del suo account.
In aggiunta a quanto precede, si informa che Hellotickets può sospendere o cancellare gli account degli Utenti o cessare di fornire loro la totalità o parte dei Servizi ad essi associati, in qualsiasi momento purché l’Utente abbia violato uno qualsiasi dei propri obblighi e delle previsioni contenute nelle presenti Condizioni Generali. In tal senso, Hellotickets, conformemente alla normativa applicabile, notificherà all’Utente per iscritto al suo indirizzo e-mail di contatto, con il preavviso legalmente applicabile. In tali casi, il presente accordo con l’Utente si intenderà terminato, salvo quelle previsioni che, per loro natura, debbano continuare ad essergli applicabili successivamente a tale cessazione e fatto salvo il diritto dell’Utente di esercitare eventuali azioni interne e/o amministrative e giudiziarie che gli possano spettare.
Nel caso in cui un account di Venditore venga sospeso o cancellato, Hellotickets lo notificherà al Venditore prima o al momento dell’applicazione di tale restrizione, indicandone i motivi. Nel caso in cui la decisione consista nella cessazione dell’account Utente del Venditore, la decisione motivata verrà notificata con almeno trenta (30) giorni di anticipo e su supporto durevole, fatto salvo il diritto del Venditore di proporre reclamo conformemente alla normativa applicabile.
16. Protezione dei dati personali
La tua privacy è fondamentale per noi. Per questo motivo, tutti i Clienti devono leggere e accettare la nostra Informativa sulla Privacy. In questo modo potranno comprendere come Hellotickets protegge, raccoglie e utilizza le loro informazioni personali.
In conformità a quanto disposto dal REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, nonché dalla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l’utilizzo dell’App saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla nostra Informativa sulla Privacy, che gli Utenti devono leggere e, se del caso, accettare e/o autorizzare.
17. Servizio Clienti e gestione dei reclami
Hellotickets dispone di un servizio di assistenza all’Utente accessibile tramite l’indirizzo e-mail contact@hellotickets.com, attraverso il quale gli Utenti potranno effettuare richieste, suggerimenti o presentare reclami relativi all’uso o al funzionamento del Portale.
In caso di reclami relativi a eventi, spettacoli o attività, il Cliente dovrà comunicare l’inconveniente tramite i canali di assistenza indicati. Il termine massimo per presentare un reclamo sarà di dieci (10) giorni di calendario a decorrere dalla data dell’evento o dell’attività.
Quando si tratti di inconvenienti relativi all’accesso all’evento o alla validità dei biglietti, si raccomanda al Cliente di contattare il servizio clienti di Hellotickets il prima possibile e, ove possibile, prima dell’inizio dell’evento, affinché la situazione possa essere, se possibile, analizzata o risolta.
Per la corretta gestione di un reclamo, Hellotickets o il Venditore potranno richiedere al Cliente informazioni o documentazione aggiuntive che consentano di verificare i fatti allegati, inclusi, tra gli altri, giustificativi del rifiuto di accesso all’evento, fotografie o altre prove che attestino l’inconveniente.
I reclami relativi ai Servizi forniti dai Venditori saranno analizzati dal corrispondente Venditore, che sarà responsabile di valutare e rispondere al reclamo presentato dal Cliente. Di conseguenza, i tempi di risposta e di risoluzione potranno dipendere dal Venditore stesso.
Hellotickets potrà, quando lo ritenga opportuno, facilitare una via di mediazione tra il Cliente e il Venditore con l’obiettivo di tentare di raggiungere una soluzione amichevole, senza che ciò comporti l’assunzione di responsabilità da parte di Hellotickets né garantisca un determinato risultato.
Qualsiasi compensazione che possa essere offerta in relazione a un reclamo sarà limitata all’importo del Servizio acquistato e non includerà spese aggiuntive estranee all’acquisto, quali spese di trasporto, alloggio o altri costi connessi allo spostamento verso o alla partecipazione all’evento.
Il Cliente riconosce che la partecipazione a un evento o attività avviene sotto la propria responsabilità. Hellotickets non sarà responsabile di eventuali danni o pregiudizi che il Cliente possa subire durante il tragitto verso l’evento, durante la partecipazione allo stesso o nel viaggio di ritorno.
Hellotickets non offre Servizi di rivendita di biglietti tra Utenti né mette a disposizione piattaforme per la rivendita di biglietti acquistati tramite il Portale. Di conseguenza, Hellotickets non sarà responsabile di qualsiasi rivendita effettuata dal Cliente tramite piattaforme o canali di terzi.
18. Disposizioni generali
Hellotickets può, in qualsiasi momento e conformemente alla normativa applicabile in materia, modificare e aggiornare le presenti Condizioni Generali, in particolare per migliorare l’esperienza dell’Utente, introdurre novità nell’interesse del cliente e adattarsi a cambiamenti legislativi o regolamentari. Qualsiasi modifica delle presenti Condizioni Generali verrà notificata agli Utenti in modo chiaro e comprensibile, nonché in via preventiva. La modifica non comporterà in nessun caso costi aggiuntivi per l’Utente. Allo stesso modo, l’Utente che non sia d’accordo con le modifiche proposte potrà, senza alcun costo, risolvere il presente rapporto contrattuale e cancellarsi dal Portale.
Hellotickets, il Venditore o l’organizzatore dell’evento possono comunicare con te via e-mail all’indirizzo che hai fornito al momento della registrazione o dell’acquisto di un Servizio.
19. Garanzie e responsabilità
Il Cliente e Hellotickets dichiarano di conoscere e rispettare in ogni momento tutta la legislazione applicabile.
Il Portale è fornito “così com’è”, senza garanzie di alcun tipo, né espresse né implicite.
I Venditori saranno esclusivamente responsabili delle garanzie commerciali e legali applicabili alla commercializzazione dei loro Servizi.
Ciascun Utente, quando utilizza il Portale, si impegna a non ledere l’ordine pubblico e a rispettare le leggi e i regolamenti vigenti applicabili, a rispettare i diritti di terzi e quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali, nonché in qualsiasi altra politica ad esso applicabile. A tali fini, le parti si impegnano reciprocamente a (i) comportarsi in modo leale e lecito nei confronti dell’altra parte, (ii) utilizzare il Portale conformemente alla sua finalità, come descritto nelle presenti Condizioni Generali, (iii) rispettare la privacy di terzi e la riservatezza degli scambi di dati e informazioni, (iv) rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale di Hellotickets relativi agli elementi del Portale e degli Utenti, (v) non attaccare i sistemi automatizzati di trattamento dei dati implementati nel Portale, in particolare mediante pratiche quali lo scraping, e (vi) non diffondere messaggi o informazioni che possano screditare chiunque, essere contrari all’ordine pubblico, alla morale e al buon costume, essere offensivi, diffamatori, razzisti, xenofobi, revisionisti o ledere l’onore, la privacy o la reputazione altrui e incitare alla discriminazione o all’odio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone per la loro origine o per la loro appartenenza o non appartenenza a una determinata etnia, nazione, razza o religione, oppure avere carattere pedofilo.
Qualora un tribunale o un’autorità competente stabilisca che una clausola delle presenti Condizioni Generali è nulla, inapplicabile o non conforme alla legge, Hellotickets modificherà tale clausola solo nella misura necessaria per renderla valida ed eseguibile. Tale modifica non pregiudicherà la validità o l’applicabilità delle restanti clausole.
20. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali saranno regolate da quanto previsto dalla legislazione spagnola.
Nel caso in cui sorga una controversia in merito all’interpretazione, all’esecuzione o alla cessazione delle presenti Condizioni Generali, e fatto salvo il diritto dell’Utente di rivolgersi in qualsiasi momento ai Giudici e ai Tribunali di Giustizia e alle altre Amministrazioni competenti, le parti tenteranno, senza esservi obbligate, di risolverla in via amichevole. Se non si raggiunge un accordo, potrà essere offerta e volontariamente accettata una procedura facoltativa di mediazione, svolta in modo leale e secondo buona fede al fine di raggiungere una composizione amichevole qualora sorga qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali o al contratto, compresa la sua validità.
La parte che desideri attivare il processo di mediazione dovrà informarne previamente l’altra parte mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando gli elementi della controversia. Poiché la mediazione non è obbligatoria, l’Utente consumatore o Hellotickets possono scegliere di non partecipare o di ritirarsi dal processo di mediazione in qualsiasi momento. Nel caso in cui la mediazione fallisca o non venga presa in considerazione, la controversia che possa aver dato luogo alla mediazione potrà essere deferita al tribunale o al giudice competente.
In ogni caso, in adempimento al nostro dovere di informazione, ti indichiamo che, in relazione alla risoluzione online delle controversie in materia di consumo, conformemente a quanto previsto dall’art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione europea mette a tua disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie disponibile al seguente link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Allo stesso modo, puoi accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie gestita dalla Commissione europea, disponibile all’indirizzo
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Allo stesso modo, conformemente alla Legge 7/2017 relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, si informa che l’elenco degli enti accreditati è accessibile ai seguenti link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
In caso di controversia o disputa relativa all’applicazione o all’interpretazione delle presenti Condizioni Generali, le Parti si sottoporranno ai Giudici e Tribunali spagnoli territorialmente competenti conformemente alla legislazione vigente.